美国：如何对待孩子打小报告

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　　去年在孩子班上做义工的时候，发现5-6岁这个年龄的孩子特别爱打小报告，一点点小事就会招来这么一句“I am going to tell on you”(我要到老师那里告你)。这话听起来不陌生吧？于是，我就看到孩子班上的美国老师是用什么办法处理孩子之间相互告状的。

　　一是鼓励孩子自己解决问题。比如有个孩子跟老师告状说某某不跟他玩，老师问的第一句就是那你是怎么试图解决的？老师鼓励孩子先用语言自己和小朋友商量去解决问题。

　　当然，老师忙得没时间的时候也会用最简单的一句话对付这帮告状的小家伙，那就是“某某，pls. mind your own business (管好自己的事)”。

　　我在一个美国小学老师的论坛上还看到过下面的几种方法，据说是挺有效的，而且还挺有趣。

　　一句话对付告状的孩子“Thank you for letting me know”（谢谢你让我知道），然后就结束谈话。

　　给孩子们下发告状票（tattling ticket)，一个月每个人都下发几张告状票，如果你打一次小报告，那么就要用去一张票。等你用完了，就再也不能去告状了。

　　让孩子学习用语言来解决问题，给孩子一个固定模式的句子Pls. stop …You make me feel…(请你不要再做某件事了，因为你让我感觉……，可以是感觉难过，感觉沮丧等等)。

　　有的老师在教室里放了一个告状盒（tattlebox）， 孩子要告状不能口头告诉老师，要写纸条把时间地点人物发生什么了写下来然后放进告状盒。老师固定了专门的时间对这些条子过目，还让孩子把条子自己念出来，大部分情况是等到念的时候写条子的人都已经忘记了那件事了。

　　到底还是美国人的花招多，对待爱告状的孩子，没有上纲上线的批评，只需要一点点小智慧就能解决问题。看来，解决这种问题还得需要动动脑子，发挥自己的智慧，否则这些小孩们还不好管。

专家表示，四五岁的孩子开始发展语言能力，渴望沟通与交流，希望得到别人的重视，打小报告是他给自己找到的一个交流方法。

“老师，XX没有好好做操。”“妈妈，XX拿了我的饼干。”如果孩子爱打小报告，你会怎么处理？有的家长认为这是孩子处于秩序敏感期的表现，是正常现象，慢慢就没事了；有的则觉得这种行为很不好，禁止孩子打小报告，告诫孩子有事和小朋友当面说清楚，不要背地里去告状。

早教专家指出，由于想受到别人重视或者独立处理事情的能力较弱等原因，3-10岁往往是孩子打“小报告”的高峰期。孩子爱打小报告的行为是一种正常现象，和家庭教育也有一定的关系，家长应给予包容和理解。面对这种情况，家长应该认真分析孩子打小报告的原因，对症下药，不应盲目制止或者无视。

“打小报告”是成长的标志

常女士的儿子今年3岁多了，近来幼儿园的老师向她反映儿子经常向老师说谁谁不吃饭、谁谁不做操，很会打小报告。

“他平时在家也总是向我告状，哪个小朋友拿他玩具了等等。”常女士说，她咨询了其他家长，发现大家对此事的态度截然不同，她也不知道该怎么办。

“‘打小报告’其实是大人给孩子贴的标签，以成人的眼光看孩子。好比一个小朋友喜欢玩具，带回了家，这只是他一个很纯朴的想法，而大人则会上升到道德的高度，认为这是偷东西。有些家长厌恶孩子打小报告，也是因为他把孩子的一个交往行为变成道德行为。”小橡树幼儿园执行院长王芸说。

据王芸介绍，从常态来看，四五岁正处于孩子的交往时期，打小报告的情况比较普遍。因为这时孩子开始发展语言能力，渴望沟通与交流，希望得到别人的重视，打小报告是他给自己找到的一个交流方法。“当孩子有这种行为的时候，其实是他成长和进步的标志。”

“确实，孩子打小报告的行为是很正常的，而且很多时候可能也是无奈之举，因为他自身独立解决问题的能力不足或者不自信，没有勇气去自己解决问题，只好求助老师或家长，对大人产生依赖。”家庭教育与儿童情商培训专家、学之郎情商课堂创始人倪志勇指出，在建立规则的时期，孩子对其他人破坏规则的行为比较敏感，有时老师会对孩子打小报告给予肯定，这就强化了孩子的这种行为。

高级家庭教育指导师、国家心理咨询师岳文昊表示，在心理学上，孩子10岁以前一般会认为老师和家长是无所不能的，大人的地位要高于同伴，所以宁可得罪小朋友也会去告状。10岁以后孩子会更看重同伴，这时他们打小报告的可能性就不大了，因为很有可能会被同伴孤立。

“有效陪伴”爱打小报告的孩子

如果孩子爱打小报告该怎么办呢？早教专家认为，很难有一个统一的解决方法，还要具体问题具体分析，对症下药。

“孩子爱打小报告和家庭、班级氛围都可能存在关系，需要放到具体的环境中去分析。”对爱打小报告的幼儿来讲，王芸建议家长要多进行“有效陪伴”。“不是和孩子玩手机、看电视，而是多跟他进行语言上的交流，比如给他读故事，跟他聊天，可以问孩子学校发生了什么事，聊一些图书。让孩子知道他是受重视的，不再有情感上的缺失。”

岳文昊则认为可以简单地把孩子打的小报告分为两类，一类是和自己无关的，另一类是和自己有关的。如果孩子打的小报告都是与自己没有关系的，那就要看孩子在班里是不是不被同学和老师注意，打小报告只是为了引起关注。如果孩子打的小报告是和自己有关的，那就要看是不是孩子独立解决问题的能力不足。如果家长在生活中总是帮助孩子解决问题，使得孩子遇到一些小问题就依赖于家长，就需要改变教育方式。

“孩子受到别人的侵犯就打小报告，体现出孩子处理各种问题的能力的不足。”倪志勇解释说，比如受到其他小朋友的侵犯，可以直接询问对方为什么要这样做，可以表达自己的感受和主张，例如说“我已经生气了，不要老是撞我，不要随便动我东西”。一些孩子确实连受侵犯后表达感受、观点、立场的能力都没有，遇到问题无法独立解决，只能求助于老师或家长。他们有些是没有形成这种意识，有些则是缺乏自信和勇气。

倪志勇介绍，国外有研究表明，在学习环境中被攻击的孩子往往自尊自信不够，被侵犯之后只能告诉老师。“家长应该积极想办法帮助孩子发展独立自信的能力，与别人沟通、表达观点的能力。这点在家庭中就要培养。当然，在家庭中，家长对孩子是不是足够尊重，是不是能让孩子独立地表达感受和想法也很重要。条件允许的话也可以参加专业训练。”

■ 专家意见

求助在成长过程中很有意义

●岳文昊，高级家庭教育指导师、国家心理咨询师

有些家长觉得孩子爱打小报告很不好，就一味禁止孩子打小报告，这是错误的。有时孩子打小报告并不是为了引起关注，而是确实解决不了问题需要帮助。如果完全禁止孩子打小报告，就会让孩子慢慢养成有解决不了的问题也不求助的习惯。

其实，求助在孩子成长过程中是非常有意义的，不会求助的孩子在以后很可能会不懂得变通，不知道借助外力，最怕的是在遇到人生危险（如遇到拐卖）的时候，不知所措。

■ 域外经验

美国学校里的“告状盒”

在美国，有的学校会有一种“自我宣言”（I-Statements）的宣泄方式，让学生表达自己的情绪。这个宣言有一种固定的语言格式，比如“Please stop……， you make me feel……”（请你不要再做某件事了，因为你让我感觉……），或者“I feel……when you……。 I need you to……”（你这样让我很难过或沮丧，我希望你……）。

有的老师会在教室里放一个“告状盒”，规定要告状不能口头告诉老师，而是把时间地点人物发生什么了写下来，然后放进告状盒。老师会在固定时间看这些纸条，并让孩子把内容念出来。当然，没有几个人会真念出来，大部分情况是等到念的时候，写纸条的人已经忘记那件事了，问题就这么被时间冲淡了。

还有些老师会给孩子们下发告状票，来对付同学间相互告状的情况。如果你打一次小报告，就要用去一张票，等用完了，就不能再去告状了，渐渐地就能减少学生告状的次数。（记者孔悦）

　　“小报告”是指一种不正当的举报行为，或是内容不正当，或是动机不正当，或是手段不正当，或是几者兼而有之。

　　“小报告”古已有之，不过那时还没有这个名称，人们一般习惯称之为“进谗”。所谓“谗”就是说别人的坏话。之所以称“进”，大抵因为要说别人坏话，当然有一定的目的，为了实现这个不可告人的目的，谗言就要讲给足以影响被谗者命运的人听，这种人一般不是官高便是位重。把谗言讲给这些地位高的人听，所以称之为“进”。

　　在单位中，“小报告”都是打给领导听的，如果领导是一个实事求是的人，这种“小报告”也起不到多大作用。但如果领导是一个黑白不辨、易听信他人的人，“小报告”就会对被诬谄者构成威胁。

　　在一个单位中工作，难免会有得罪他人之处，如果被你得罪的人是“小人”之辈，你不得不防他在领导面前进你的“谗言”。

　　（1）先发制人

　　一般而言，那些散布流言蜚语告“黑状”的人，为了使自己编造的“小报告”发挥陷害人的功效，总是要研究人们的心理。他们这些人在陷害人的实践中，也逐渐“摸索”到这样一个规律，即：从总体来说，人们往往对第一印象来得深刻，一经形成，常常会积淀为一种思维上的定式。比如说，某人对张三并没有什么特别的印象，既没有好感，也没有恶感。如果在这时，有人对他说张三其人是如何品行不轨、道德败坏等等，那么，他即使是对于该人的话并不言听计从，可是，在内心深处却着实地对张三的人品如何打了个大大的问号，心理上也对其呈现出恶感的苗头。及至张三自己或者另外的人再为之辩白，说那些攻击张三品行的话语纯系无中生有，颠倒黑白，这时，已经大大落后了。因为，这些观点同前面形成的第一印象发生了冲突，所以，很难入脑。除非这个后来的印象特别强烈，或是不断地进行多次重复，才有可能改变或是冲淡先前的第一印象。这就好比是一张白纸，第一笔画上去总是清清楚楚，若要在画过的纸上另画一幅，那么，所耗的力气则不知要大多少倍，而且原先纸上已形成的影像也很难完全彻底地消除。

　　那些善于制造“小报告”的人正是抓住人们的思维和心理上的这一特点，想方设法地做到捷足先登，先发制人。而被暗箭伤害的人往往由于疏于防范，棋输后手，所以，大多处于辩诬的不利地位，有些人甚至连辩诬的机会都不可得，白白地被人坑了一下。

　　我们知道，先发制人的厉害，在于告黑状的人抢了先手。但是，如果是有可能被诬陷的人事先采取措施，积极进行自我保护，或者是一闻风吹草动，就积极行动起来，自己抢夺了先手，局势岂不完全改观了吗？所以，对于防范和反击“小报告”的每个人来说，要做到克敌至胜，就不能总是“棋行后手”，也应该积极地行动起来，在那些打“小报告”的恶人告“黑状”之前，抢夺先机，从而击败流言蜚语对自己的造谣和诬蔑。

　　（2）针锋相对

　　采取“针锋相对”的对策防范和反击“小报告”最为关键之处是选准目标，并且针对滋事生非的奸人的逆行，采取公开论战的方法，对其所散播的流言蜚语进行大胆揭露和坚决批驳，贬斥其所做的这种卑劣行为。这就要求：

　　首先主动出击，把所发生的事情的原委详细客观地公布给大家，使人们对此都有一定知晓、

　　其次，与打“小报告”的奸人进行公然论战，把客观事实与那些偷偷摸摸上报的“黑材料”以及背后的各种不实之辞等都摆到桌面上来；

　　再次，帮助和引导人们把正确的客观事实与“黑材料”相互对比、推敲，进行参照。

　　这样一来，那些所谓某些人所提供的“材料”、“报告”、“证明”和“肺腑之言”等等的真假虚实也就昭然若揭了。

　　（3）利用第三者

　　利用第三者来对付小报告，可以给人们一种真实可靠的印象。

　　如果没有比较超脱的旁观者勇敢地介人，江充的谗言是很难被拆穿的。

　　（4）不给小人以把柄

　　奸佞之人打“小报告”、“告黑状”诬陷他人，总是想方设法抓住被侵害者身上的一点把柄，然后无限夸大，使劲攻击，这不仅是那些喜好挑拔离间、搬弄是非之辈的做法，一切坑人害命的奸邪小人都如此。

　　然而，俗话说：身正不怕影子歪。如果为人办事都做到实事求是，口说老实话，身行老实事，襟怀坦荡，正直无私，做一个值得信赖、值得重用的人，那么，奸邪之人就不敢有非分之心，谗佞之徒也难以抓住打“小报告”诬陷害人的把柄，因而，也就远离了一切罪恶之源，避免了祸患的发生。

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　　案例：

　　贝四海是一名新上任的店长。新官上任“三把火”，这三把火怎么烧，贝店长心中有数：第一步，他准备先整顿纪律，之前，药店的部分骨干人员工作态度不端正，自由主义泛滥，因此必须从“纪律整风”开始；第二步，贝店长推出“工作评议”，每月让店员给部门领导打分，连续三次被评为“最差”级的领导，将被“开除公职”；第三步，广开言路，设立店长信箱和店长投诉热线，接受店员的各种提议和投诉。

　　这三把火一路烧下来，药店的店风店貌果然有了很大改观。但最近贝四海发现，卖场主管辛向荣遭投诉的频率明显增多，而且已经连续三次被店员打了“最低分”。比如有店员反映，辛主管私下和厂家业务代表接触，并从中拿了厂家的部分赠品“中饱私囊”，还有店员说辛主管责任心不强，不适合干管理岗位。最初的时候，贝四海并不轻信这些“小报告”，后来说的人多了，迫于“制度”的压力，他不得不将辛向荣“就地免职”——因为他已经连续三次被评为“最差主管”。

　　辛向荣一气之下，离开了药店。之后贝店长又换了几任卖场主管，都不尽人意，甚至还不如辛向荣。后来一位朋友告诉贝店长，辛向荣已经跳槽到他的药店，离开的原因是贝四海过于相信下属的小报告，甚至不加核实就将辛向荣免职。贝店长哪里知道，店员们之所以要集体“弹劾”辛向荣，是因为辛对工作的要求过于严格，部分店员是带着情绪恶意打了他的“小报告”……

　　贝四海后悔莫及。

　　分析：

　　在店长的日常管理工作中，除了正常的工作沟通之外，“小报告”也是一种客观存在的现象。如何处理这些“小报告”，是摆在店长面前的实际工作问题。所谓“众口铄金，积毁销骨”，当大多数店员都向辛向荣投了反对票的时候，贝店长就不假思索地“法办”了他，这是武断的做法。因为很多“小报告”是带有“利益倾向”的，这种“利益倾向”会促使打“小报告”者放弃公正、公平的立场，恶意中伤对方。因此，店长必须谨慎对待“小报告”。

　　首先，“立案”要及时。

　　在药店里，重要的不在于有没有“小报告”，而是店长对“小报告”的处理方式。如果处理方式得当，“小报告”会促进整个组织发展，反之则会影响整个组织的风气和效率。从规范管理的角度来说，不应鼓励“小报告”，但也不能完全拒绝“小报告”。一旦发生“投诉”，店长必须给投诉者一个明确的态度，比如告诉对方“我会尽快核查此事”或“非常欢迎你对药店的人和事提出意见，但我希望这是中肯的意见，实事求是的意见”。总之，管理者要确保在不打消投诉者积极性的前提下，及时“立案”。

　　其次，先核实再处理。

　　案例中贝四海之所以后悔，是因为他处理错了店员的“小报告”；之所以处理错，是因为他没有进行必要的核实就轻率免了下属的职。贝店长忽视了店员之间的利益冲突，因为在职场中，当两个人发生利益对立时，很难保证其中一方不会对另一方制造一些恶意的“小报告”。如果店长不加核实就草草处理，很可能出现案例中的偏激行为。因此，作为店长，对于小报告必须做到“立案”及时，但“不能随便宣判”，必须先对反映的问题探究清楚，摸清事实，然后再做处理。没有调查和核实，就没有处理权。

　　再次，反馈处理结果。

　　对于“小报告”中查证属实的问题和非属实问题，店长要敢于揭穿和肯定。对于经核查属实的“小报告”，要公开给予肯定，以鼓励店员之间对工作的促进和监督；然而，对于经查非属实的“小报告”，店长也必须提出正面的批评和教育，引导店员树立正确的是非观和团队意识。同时，店长在门店的管理中，还要发扬正气，要为店员营造一个公正的工作环境，广开言路固然不错，但必须对收集上来的信息进行甄别和筛选，对药店管理和发展有益的意见，可及时采纳；无益的，要及时“屏蔽”。只有这样，店员才能在一个公正的环境中安心工作。

全新式早期教育 让孩子爱上学习（四）

10、常常拥抱

轻轻一个拥抱，传达的是无限的关怀，是无声的‘我爱你’。研究发现温柔的抚触拥抱，可以让早产儿变得较健康、较活泼，情绪也较稳定。对于大人而言，拥抱也能让人减轻压力，抚平不安的情绪。

11、用心聆听

没有什么比用心聆听更能让孩子感受到被关心。想要当个更好的倾听者吗?不要只用一只耳朵听，当孩子对你说话时，儘量停下你手边正在做的事情，专心听他讲话。要耐心听孩子说完话，不要中途打断、急著帮他表达或是要他快快把话说完，即使他所说的内容你已经听过许多遍了。陪孩子去上学途中或哄孩子上床睡觉时，是最佳的倾听时刻。

12、放弃完美主义

我们都期望孩子展现出他最好的一面，可是有时候太过急切纠正或改善他们的表现例如，嫌弃他们没把桌子擦干净，干脆自己再擦一遍;或是纠正他们一定要把东西摆到一定位置。事事要求完美，会减弱孩子的自信心与不怕犯错的勇气。下次当你忍不住想要参一脚，急著帮孩子把事情做的更好时，不妨先想想看：‘这件事跟健康或安全有关吗?’‘想像10年之后，这件事还有这么严重吗?’如果回答是No，那么就放手让孩子去做吧。