礼仪的基本要求就是尊重他人。
【 tulaoshi.com - 商务礼仪 】
引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道"再见"。
下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,Tulaoshi.Com一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。
电话接待礼仪
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。陪同客人时,要坐在客人的左边。
会议礼仪会议的通用礼仪主要有以下几点:
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。
(3)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。
(4)安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。
(5)开会的时间宜紧凑。开"马拉松"式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,"短小精悍",有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。
递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。
1、师长上下课时,起立致敬。
2、升降国旗及唱国歌、校歌时,肃立示敬。
3、考试时,不交头接耳,或左顾右盼。
4、路遇师长,肃立道旁致敬。
5、向师长质疑问难,必起立。
6、安其学而亲其师,乐其友而信其道。
7、听讲时,应端坐或直立;不支颐交股,弯腰,翘足。
如何正确地接电话
要选择适当的打电话时间。
(本文来源于图老师网站,更多请访问http://www.tulaoshi.com)查TuLaoShi.com清号码,正确拨号。
接通后,先报出要找的人名。
通话声音要清晰,时间不可过长。
为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
牢记和正确使用一些特殊的电话号码:119、120、110等。
文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。
正确使用敬语。如贵方、久仰、包涵、拜托、令尊、贵庚、高寿等等。
熟练掌握您好、请、谢谢、对不起、再见十字文明礼貌用语。
能够使用谦语。如:家父、舍妹、鄙人等。
学会问候。如:您好、早上好、你好、晚上好等。
学会告别。如:再见、晚安等。
学习使用雅语。如:请喝茶、请慢用、请笑纳等。
学会感激:无论何时何地,只要别人为你提供了帮助,你都应该表示感谢。
需要别人帮助,应请字当先。
与人交谈,应态度诚恳、语言文雅、声调平稳、神情自若、面带微笑、保持适度距离。
学会道歉,因某种原因给他人带来不便、甚至造成损害或伤害时,应及时道歉。
坐如钟、立如松、行如风、卧如弓。
合理恰当的蹲姿:掌握高低式、交叉式、半蹲式、半跪式四种蹲姿。
上下楼梯:轻声、慢步、靠右行
优雅漂亮的坐姿:上体直立,头部端正,双目平视,两肩齐平,下颌微收,双手自然搭放,双膝并拢。(www.tulaoshi.com)
正确美观的站姿:上体直立,头正目平,收颌梗颈,挺胸收腹,双譬下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。
潇洒优美的行姿:上身挺直,头正目平,收腹立腰,摆臂自然,步态优美,步伐稳健、动作协调,走成直线。
大方得体的卧姿:弓形卧姿。
离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。
不挑吃穿,不乱花钱,能帮父母做力所能及的家务活。
记住父母的生日;当父母过生日或母亲节、父亲节时,能给父母送上一件有意义的小礼物,并郑重地祝贺。
过新年时,应向父母拜年并给予祝福。
早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时,应向父母表示问候。
自己的事情自己做,生活上自理、学习上自立、品德上自强,少让父母操心。
当父母生病时,要殷勤问候、细心照顾(端茶送水、喂药等),少让或不让父母烦心。
当父母不在家,而你又要外出时,应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间,以免父母担心。
了解父母养育儿女的辛苦,明白父恩比山高,母恩比海深,懂得作为儿女应一生尊重、热爱、感激和报答父母。
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