详细解析赢得用户信任的10条建议

2016-02-16 22:21 12 1 收藏

想不想get新技能酷炫一下,今天图老师小编就跟大家分享个简单的详细解析赢得用户信任的10条建议教程,一起来看看吧!超容易上手~

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

在一份名为《真相、谎言与互联网》的报告中,Demosfound智囊团发现,三分之一的英国青少年无条件信任网上的任何信息,其中有15%的用户直接坦言承认他们评判一个网站是否值得信任的标准,就是网站的界面外观。

的确,网页设计的首要目标之一,就是赢取目标用户的信任。研究表明,当我们第一眼看到网页的设计的时候,甚至在阅读内容之前就已经对网站的质量有所评判,对于是否信任有了一个大致的决定。

当基本的信任建立之后,用户体验设计会将网站数据转化为知识,然后将知识转化为认知。而糟糕的用户体验设计则正好相反,它会辜负用户的基本信任,然后将用户推到对立面,直至他们不再信任这个产品,甚至不在信任这个品牌。

向非设计人员解释设计是极富挑战的事情。这么多年来的经历让我真正意识到,单靠本能做决定是不够的。在设计网页过程中,很多决定是基于这个判断:用户是否能从我的设计中感受到信任,觉得舒适。当我能从这个角度来解释我的设计的时候,我发现我更容易获取用户的认可,团队成员的认同,这也使得我在这个方向上走得更远。根据我的经验,我总结了十条建议,帮你获得用户的信任。

01、信守承诺

不守承诺自然会失去信任。当你无法达成承诺的时候,用户会开始怀疑你的一切。交互界面中不守信用的表现形式很多,用户体验设计中最常见的不守信用就是业务或者技术的需求冲突。

比如,前一阵子,当你在雅虎点击邮件链接的时候,它并没有指向到邮件页面而是带你到了一个背投广告的页面。链接上的邮件二字就是承诺,它隐含的意思就是我如果点击这个链接,那么接下来跳转的地方就是我的邮箱,而不是其他的地方。

通过点击劫持用户到广告页面是很多网站骗取点击量的常用手段。可是换个角度想想,这么做是不是在拿用户对自己的信任来换取收益?用户没有获得他们想要的,他们还会留在这里吗?这是不是饮鸩止渴?反正,雅虎在不久之后就撤销了这一设计,再点击邮件链接的时候会直接跳转到邮箱。

02、保持一致

不一致的设计,也是一种特殊的不信守承诺的行为。当你为网页的元素设定了规则和风格之后,再引入不同的UI元素和截然不同的设计风格,会让用户感到迷惑。这种情况在大型的设计团队中尤其不能接受,而且这种规则上的不和谐在大型项目中会被放大。

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

BBC的设计指南被命名为全球体验语言(GEL),并且完全对公众开放。这不仅仅是一个单纯的风格指南,它能帮助你协调不统一的用户界面。GEL设计指南会为帮助团队所有成员构建一个共同的设计中心,并且会针对每个人的问题构建一致的答案和设计模式或者设计理念。最重要的是,GEL可以与商业设计紧密结合到一起,而它本身却又是完全对外开放的。

03、保持清晰

不够清晰的设计会让用户不适,甚至不信任。当用户难于阅读网站内容的时候,他们会开始怀疑网站的设计。所以,保持网站的可读性非常重要。这种情况往往是网站的前景色和背景的对比不够强烈造成的,提高对比度会有效地提高可读性。

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

不要因为灰色在设计上看起来比黑色好就这么用,低对比度会让访客头疼的。

04、结合语境

如果内容是王,那么语境就是王后。建筑师Eliel Saarinen强调:我们的设计应当始终考虑它所在的大环境椅子被置于房间,房间处于一栋房子中,而房子周围有环境,而环境则处于城市的规划中。对于网页设计也是一样。一个按钮从来不是孤立存在的。考虑它的时候,注意它在整个页面中的作用:它处于一个模块,而模块则作用于一个部分,这个部分则属于文章,文章则是网页的一部分,网页又隶属于整个网站。

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

最近我打算从美国著名在线购票网站买几张《Doctor Who》50周年纪念剧的票。我知道这剧非常火爆,所以我早早地登录了网站,点击一个标着购票的按钮,然后跳转到一个Comming Soon的页面,这让我认为票还没开始卖。之后,我开始耐心等待,并每过一段时间刷新一次页面,但是它从未改变过。随着开卖时间的到来,我重新回到首页,找到购票按钮,点击进入,这次我被带到了另外一个页面。这次的购票过程中,购票按钮指向两个截然不同的方向,这种隐性的设计让我错过了购票的最佳时机。这是一个典型的反面教材。

05、保持自己的声音

强硬的态度可以改变世界。人们会自然闲心自信和坚定的声音,但是这声音必须来自你自己。

Lauren Bacon是好奇心实验室的创始人并撰写了《以好奇为生》一书,他告诉我,经常有客户找他做品牌设计,并且希望他们的品牌就像XXX一样,然后他的回复通常都是,很好,你喜欢这个品牌/公司/网站的哪些地方?客户经常希望他们的产品被设计成与XX相似的样子,其实他们真正希望的是他们自己的品牌,能同他们心目中期待的那个品牌一样被重视。但是设计师的工作实际是帮助他们塑造自己的品牌,呈现他们自己的独特价值。所以,Bacon建议,当客户有此要求之时,先跟他们阐述一下这么做在版权和法律上存在的问题,然后适时地将话题转移到品牌差异化和市场竞争可行性上,这足以让设计走上正轨。

06、直接展示结果

结果的展示总是越快越好。当用户在系统中输入信息之后,他们希望结果能立刻呈现给他们。这种反馈机制非常常见。小到点击链接和按钮之后,出现色彩变化或者小的转场动画,大到用户输入关键词搜索的时候,搜索结果会随着关键词实时改变。

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

确保你的网站对于用户的操作能给予及时反馈。以上的国家监考体系改革协助网的搜索引擎就可以实时筛选信息,直接展示了搜索结果。

07、过渡变化

人们很难察觉到身边的潜在改变,有明显状态改变发生之时,眼球才会注意到。曾有过一个经典的实验,用户到前台询问信息,前台店员与客户接洽几秒钟之后,假装笔掉到地上,消失在柜台之后。几秒钟之后,另外一个完全不同的店员过来,陪着客户继续进行刚刚未完的对话。在这个过程中,绝大多数的顾客不会注意到和他们对话的人已经改变了。当然,我相信他们当中很多人可能感觉到不对了,但是说不上是什么不对。

在浏览网页的时候,突兀的页面跳转和改变会让用户感到不适。现如今很多技术使得页面跳转有合理的过渡效果,淡入淡出效果,幻灯片式的呈现方式,等等。但是页面跳转总会让用户不知道自己在什么地方。

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

负责为USA Today重新设计的创意总监 Andres Quesada表示,他们在改版的时候尽量让用户感觉他们从未离开过这个页面,并且会将这一用户体验设计作为最重要的准则一开始就设定好,同时他还表示重新加载文章太影响体验了。

08、引导,而不是命令

没有人喜欢被胁迫。当你替用户作出决定,或者作出限制性极强的规定的时候,用户会心生抵触,继而产生情绪,你也会失去用户的信任。最常见情况有复杂的注册流程,苛刻的第三方协议。有些网站甚至会诱导用户购买第三方产品。

09、简化,而不是过于简单

Steve Krug在他的《Don’t Make Me Think》一书中探讨了网页可用性设计,强调设计应当让用户无需深入思考。然而作者的意思并不是要告诉我们不要去思考。这一论题很重要。用户并不是傻子,如果你在设计之初就如此看待他们,那么用户自然也会当你是傻瓜。合理简化之后,用户界面理当让人感觉自然和易于使用,这并不是让你移除所有选项,这是对用户的尊重,也是对自己的尊重。

(本文来源于图老师网站,更多请访问http://www.tulaoshi.com/pmsj/)

详细解析赢得用户信任的10条建议,PS教程,图老师教程网

10、不要让用户过分期待

(本文来源于图老师网站,更多请访问http://www.tulaoshi.com/pmsj/)

老剧场总是希望让观众期待更多,但是在网页和UI设计上,并不一定是这样。让用户期待更多往往带着附加条件,他们的期待往往意味着你要付出更多,否则他们会在期待中陷入死胡同,紧接着你就会失去一波用户。

来源:http://www.tulaoshi.com/n/20160216/1575622.html

延伸阅读
1. 首先要搞清楚工作量 你有多要任务要完成?如果你的工作很多,那么先停止接活,这样便能集中精力完成手头的工作。该拒绝就得拒绝,不要逞强,最后却完不成。 2. 最后期限 要搞清楚期限。根据期限,来进行时间管理,合理的制定流程,这样工作起来有条不紊。 3.首要目标 想要有效工作,合理管理工作量,列表必不可少。先要确定首...
极客公园:打从苹果公司在全球范围内取得成功后,用户体验这个观念也随之鸡犬升天了宛若一条真理般。一夜之间用户体验变成了一个人尽皆知的词,不光互联网这帮人随口挂在嘴边,甚至就连我党这么超脱于时代的行政官员都知道要每天大手一挥我们要注意用户体验以便彰显出自己的绝对正确和高深莫测。这本是 好事,只是我严重怀疑,这个国家上上下下...
标签: 宝宝 健康 孕妇
让肚里宝宝更健康的10条建议 1. 保持平和的心态 胎儿远期的心理健康与母亲妊娠前后遭受强大的灾害应激和震后恶劣的生活环境因素密切相关,因此为了胎儿健康,孕妇要努力保持镇静,尽量以平和的心态对待自然灾害。医生及家人也应对孕妇加强心理疏导。 2.防止流产和早产 由于受到强大的灾害刺激,很...
如何准确看清用户需求? 市场营销,就是通过改变影响用户产品购买决策的各种因素,实现争夺用户或激发用户消费的目的,对产品运营人员来说,无非是解决吸引新用户、掠夺竞品用户、留住现有用户、促使用户购买、促使用户购买更多等实际问题,于是,产品运营人员需要去不断了解用户需求,改善市场策略,而市场调研是了解用户需求最常用的方法。 ...
标签: 鬼泣
《鬼泣5》10条游戏经验建议分享 我有《鬼泣5》10条游戏经验建议分享,新手玩家们都可以来参考参考哦~具体如下: 1:对付2只以上霸体怪(黄色光芒无法浮空),可以在光芒消失的时候直接F浮空,然后用XX,XX的浮空连击,之后用天使钩子提升自己的高度,在控制直接连死,不要落地。 2:天使飞镖的控制能力在对付2个怪的时候十分优秀,但是如果太多...

经验教程

92

收藏

97
微博分享 QQ分享 QQ空间 手机页面 收藏网站 回到头部

如果您有什么好的建议或者疑问,可以联系我们。 商务合作QQ:3272218541;3282258740。商务合作微信:13319608704;13319603564。

加好友请备注机构名称。让我们一起学习、一起进步tulaoshi.com 版权所有 © 2019 All Rights Reserved. 湘ICP备19009391号-3

微信公众号