浅谈Facebook新用户引导背后的设计思路

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

从设计上讲，Paper 是我个人很喜欢的产品，除了它创新的移动 App 交互方式和众多令人惊喜的设计细节，初次使用时的磁性女声引导也颇为令人称道。这篇文章是在看过 4 月 18 日 Facebook 在 YouTube 上发布的 Paper 团队小范围技术分享会中关于新用户引导的演讲后，想与大家分享所作。

背景：4 月 18 日，Facebook 在 YouTube 上发布了 Paper 团队小范围技术分享会的视频，会中 5 位 Paper 团队成员分别介绍了在 Paper 的开发过程中包括新用户引导、UI、动画、手势交互等方面的设计思路和具体方法，并配以案例说明;也是在这场分享会中，官方首次公布了 Paper 背后的动画引擎 Pop 即将开源的消息。

打开 Paper 可以看到，不像常见的 App，Paper 的主界面中是没有导航栏的。这样做的目的是，在有限的屏幕上尽可能多地呈现给用户有用的内容，而不是被各种功能按钮所占领。可以比较一下 Facebook for iOS 和 Paper 的首屏：

后者的有效内容占比明显多于前者(下图，黄色之外)：

但这样做是有风险的：用户已经习惯了进入一个 App 中点击导航按钮来进行各类操作了，现在失去了导航，必须得想其它的办法来告诉用户如何使用这个 App什么样的方式比较好呢?

Paper 的办法是引导 / 教程(Tutorial)。Tutorial 有不少好处，例如会让用户学习 App 使用的过程变得有趣，像寻宝一般;但缺点也耳目昭彰，例如可能会打断用户体验(想想如果正在进行某项操作，却被屏幕上飞出来的引导打断的感觉有多糟;更不要提当看到与当下操作无关的引导时的心情了)，以及可能会给用户强迫感(为什么一定要逼我学习这些功能?特别是当刚打开 App 就出现 5 步 Tutorial 时：我还不清楚你的 App 是做什么的，怎么可能学会记住?)，等等。

Paper 做 Tutorial 的原则

不要一次性告诉用户所有功能及操作方法

每个功能点的 Tutorial 在用户操作的相应场景中才出现

及时给用户反馈(如下图，当用户按照引导倾斜手机后，显示成功反馈)

保证整个过程在 App 中

Tutorial 可被关闭(避免给用户强迫感)

通过观察各类游戏的交互获得灵感，让 Tutorial 尽可能有趣

Tutorial 的出现机制

为了适时提供用户需要的帮助，同时秉承避免打扰用户的原则，Paper 定义了 Tutorial 出现的机制：

Tutorial 必须在相关的场景中出现

也就是说，假如用户正在 Settings 页，那么系统决不会显示与 Settings 无关的 Tutorial。

根据相关性测试判断一段 Tutorial 是否该出现

举个例子：用户正在浏览一个帖子，此时系统本应为他 / 她显示与浏览帖子相关的 Tutorial;突然用户点击了通知按钮，若此时继续显示帖子相关 Tutorial，则与用户正在进行的操作(查看通知)无关。

Paper 不想向用户显示与当下动作无关的引导，因此设置了 Tutorial 的相关性变量。当检测状态显示相关性为 True 时才启动 Tutorial;若为 False，则搁浅当前 Tutorial 至教程中心。

Tutorial 的启动延迟

这样做的好处有二：

1、用户在 A-B-C 连贯操作时，避免在操作 A 和操作 B 间出现 A 和 B 的 Tutorial。

2、给用户自己弄明白功能的时间，只有系统认为用户需要帮助时才启动 Tutorial。

Paper 团队做引导的感悟

用户喜欢引导，前提是引导对用户真的起到帮助的作用

因此引导要做到真正帮助用户解决问题，在合适的时间点给用户合适的内容。

用户面对新 App 的典型反应是「我想先自己试试，搞不懂的话再查看帮助」

因此要给用户自己尝试的机会，而不是立刻就出现引导。

找到「帮助用户」和「烦用户」之间的平衡

过多的、非当前场景相关的引导会令用户厌烦，合适且适时的引导才真正会起到引导的作用。

p.s. 这段视频，对于从事移动应用开发、尤其是对类似 Paper 的动态动画有兴趣的同学是非常值得一看的，干货很多。本人不才，不懂动画，只看得懂 General Principles，讲到具体实现方式就歇菜了 T^T。因此，如果有同学有兴趣看看后 4 个演讲并与大家分享，go for it!

视频地址：http://v.youku.com/v_show/id_XNzAzMDA5NDY0.html