设计心理学之设计时不可忽视的怪力

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咦?我刚才是想干什么来的?，刚推开门，进了房间就忘记了。

很多人都会有这样的经历，突然间就忘记自己刚刚要做的事情了。然后就会把它归咎于年龄的问题，忧伤地感叹到，一年一岁，老了啊

其实青少年也会出现这种情况，虽说记忆跟衰老有关系，但这个情况却是各个年龄的人都有的。

从美国圣母大学的加百利•雷万斯基(Gabriel A. Radvansky)等人在2011年发表的研究看来，门的确是个不祥的事物。仅仅是穿过一扇门，就会诱发人遗忘刚才的事情。

穿过一扇门后不管这是一扇虚拟或真实的门参与者对物品的回忆，反应更慢，准确率也更低。 互联网的一些事

在事件切割理论(Event segmentation theory)看来，这扇诱发遗忘的门就是事件的边界(Event boundary)。尽管外界的信息源源不断地流向我们的感官，我们却会自动地把这股信息之流切分为一个个片段，把正在发生的和刚刚发生过的事情分开。而在这些边界处，我们的工作记忆就自动地更新，以处理当下的处境，而上一个事件的信息自动被清理，再难以回忆。在上文提到的实验中，当你穿过一扇门，尽管迈出的脚步只有咫尺之遥，你的记忆却已换了另一番小天地，也自然难以回忆上一个房间里的物品。 互联网的一些事

以上资料来自《科学松鼠会 » 事件切割理论：咦，我刚才是要干什么来着?》，详情请看http://www.guokr.com/article/211049/

那么这个与设计有什么关系呢?

我们来看看下面这个案例。 yixieshi

在财付通使用付款的功能时，账户余额不足，无法完成付款。所以提示用户先充值。点击充值选择银行后，就打开了网上银行的页面。

用户在使用他的网银，支付成功后，问题就出现了

他忘记了刚才是在充值，还要回到财付通，继续操作才能完成付款的!

无论是数据统计，还是可用性测试，研究结果都证实了以上问题。 yixieshi

根据事件切割理论，我们务必要找到门，才能解决问题。那么这里的门是什么呢?

这里让人遗忘的门，就是界面间的跳转。

财付通付款与网上银行是两个空间，用户进入到网银后，事件切割开始起作用，刚才的短期记忆(在付款并且要充值账户)，被清空了。注意力完全放在网银的界面，根据它的指引完成操作。

那么，我们该如何解决这个问题呢?

考虑技术实现的因素，比较可行的是做混合支付。换句话说，就是用户在网银支付后，自动为用户完成后面的操作，完成付款。

事件切割对设计都是负面的因素吗?不是的，它也有优势。

事件切割对于记忆的影响是双重的。一方面，在事件的边界处，大脑会清空工作记忆，让你回忆不出上一个场景的信息;另一方面，为了适应新的事件，边界处的大脑会建立新的心理模型，注意增强，认知更活跃，此时的信息会受到更好的加工，从而可能进入长时记忆，过后还能被回忆起来。 互联网的一些事

早在1992年，研究者就发现，同样的商业广告，如果放在电视剧两个事件的边界处，就比直接插入到同一个事件当中，更容易让人们记住。

在设计时，当有非常重要的信息，不但要让用户注意到，还要他记住时，就可以巧妙运用事件切割理论。 互联网的一些事

以下是财付通快捷支付的示意图，用户只需填写他的银行卡信息，就能一步完成两个动作，开通快捷支付功能+完成支付。最后的成功页面会提示，您已开通并完成支付。

这个流程非常便捷，但是在做可用性测试时发现，用户几乎记不得自己刚才开通了快捷支付。从产品运营的角度来看，这样可能会导致用户流失，因为数据表明当用户主动开通该功能，以后都会使用快捷这个支付方式。

那么如何让用户记住呢?

根据事件切割理论，我们可以人为造一个门，把开通流程和支付流程分开。

用户填写银行卡信息后，跳转到一个差异较大的界面，提示已完成开通，然后再点击一下，完成支付，最后才提示支付成功。

这样用户在经过门时，就会注意并记住了自己已开通快捷支付。 互联网的一些事

总结一下

事件切割是人类大脑处理记忆和认知的方式。巧妙地利用这个规则，可以给设计带来许多好处。 yixieshi

当设计流程较长的功能时，中途要避免门的出现，防止造成用户失忆。特别是合作产品，要用户跳转到其他网站完成功能的操作，要千方百计地解决门。

然而，非常重要的信息，需要用户注意甚至记住时，可以人为地造门。