浅谈用户体验史上六大里程碑

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随着近几年移动互联网新浪潮的兴起用户体验(UX / UE)也被推向了历史最为人熟知的阶段，国内各互联网公司独立的用户体验部门兴起和普及就是一个典型的例子。近日 UX Magazine 以用户体验的角度回顾并总结了近 20 年互联网发展过程中六项里程碑突破。

什么是用户体验(UX / UE)?

用户体验其实是一个测试产品满意度与使用度的词语，是基于西方产品设计理论中发展过来的，英文全程为 User Experience，国外习惯简称为 UX，国内习惯简称为 UE 。用户体验其实是一个比较宽泛的概念，它不仅仅关乎界面 UI，更关注用户的行为习惯和心理感受。

1. 美国在线 (AOL)

虽然近些年美国在线(AOL)混得比较惨，但在上一个互联网时代它曾经是美国乃至世界上最大的因特网服务提供商之一，绝对的巨头互联网公司，也一度成为互联网的代名词。在其最顶峰的时期(2000 年)用户数达到 3000 万，并在 1998 年吸纳了竞争对手 CompuServe，一年后又接管了 ICQ 、Netscape 和 Moviefone，千禧年的时候更是以 1810 亿美元收购了传媒帝国时代华纳(Time Warner)，嗯，虽然最后成为美国并购史上最大的败局，但当时美国在线的强势在今天还是略见一斑。

随着第一轮互联网泡沫的破灭，美国在线辉煌不再，但其当时在线服务系统旗下多项交互式数字服务也给后续的互联网带来了很多突破， 如首次采用的图形用户界面(GUI)来简化用户的上网过程，它采用傻瓜化的点击技术 (Point & Click) 使用户可以轻松接入 AOL 服务。此外在社交网络流行前就建立了群体交流环境。当前它最大的功劳更是在于将互联网从工程师、科学家等高端专业人群之外普及，也是自此互联网正式从实验室开始走进普通大众家庭。

2. 互联网搜索

毫无疑问的，如果没有搜索引擎的话互联网不会发展到今天的地步，它消除了信息孤岛，真正意义上实现了互联网上所有资源的全面连通，从 Google 用户一个简单的搜索框真正开启的互联网搜索时代已经过去将近 15 年了，直到今天搜索依旧是绝大数互联网用户获取信息的主要途径：

在美国，92% 互联网用户通过搜索引擎获取信息

互联网上 93% 的流量都是来自于搜索引擎

在美国，搜索为 GDP 贡献了 1.2% 的收入

搜索在界面上一般由由搜索框和搜索按钮构成，在搜索框中输入关键字然后点击搜索后搜索引擎就会展示你想要的结果，这种无可简化的交互使得搜索是大多数网站和应用的标配组件。

3. 亚马逊

亚马逊是最早在网上开始经营电子商务的公司之一， 自 1995 年以来， 亚马逊已经成为当今电子商务 B2C 领域里公认的世界领导者。其中亚马逊的成功很大程度上是一个强大用户购物体验的直接结果。

例如，亚马逊是第一个运用 Tab 式导航的大型电子商务网站，也可以说是亚马逊普及了 Tab 式导航，在这种导航下用户可以快速的查找和购买产品。要知道在 Web 交互设计中存在3次点击的原则，用户在 3 次点击后无法找到想要的信息或完成某个功能时，便会选择放弃，而 Tab 式导航在相当程度上挽留了很多顾客。

另外亚马逊在电子商务网站交互上最大的创新就是其一键式下单(One-Click)功能，即只要你设置好配送地址和支付方式，在任何商品页面点击一键下单按钮，都会直接生成一份订单，无须你再次填写地址和支付方式。这项功能大大简化了用户下单程序，亚马逊为此专门申请了专利，之后任何使用 One Click 都需要支付专利税，甚至包括大名鼎鼎的苹果。此外在用户推荐、个性化礼物等其他购物用户体验上亚马逊也有很多创新，这些都在交互史上有着重要的地位。

4. Napster

十几年前肖恩帕克的 Napster 除了将唱片界彻底颠覆外，就像美国在线那样将点对点(P2P)普及到了整个互联网，在 1999-2001 年间 Napster 被迫关闭的时候一款名为 BitTorrent 的软件悄然开启了新的时代，从这方面看 Napster 给互联网留下的不是已经被关闭的 Napster 网络，而是一种让个人得到充分自由的能力。

除此之外，Napster 还启发并推动了 iTunes、Rhapsody、Netflix 以及其他软件、网站的出现和发展， 是这些应用程序的应用程序的最早雏形，并将现在看起来理所当然的音乐搜索、下载并分享等成为现实。

5. 用户生产内容 (User Generated Content)

如果你知道Web 2.0的话或许对UGC(用户生产内容-即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户)应该也不会陌生。在 2005 年随着 Web2.0 服务，如博客、RSS、Wiki、SNS、P2P 以及各图片、视频网站等的兴起，普通的互联网用户成为内容的主要生产者，UGC 也摇身一变成为各互联网服务最主流的方式，直到现在依旧如此。UGC 在当时如此流行以至于 2006 年美国《时代》周刊将互联网上内容的所有使用者和创造者评选为 2006 年度人物。

《时代》周刊2006年度人物封面

回过头来看，如果没有 UGC 现在国外的 Facebook、Twitter、Pinterest、YouTube、维基百科以及国内的人人、微博、花瓣、优酷、互动百科等都将是荒凉的旷野。虽然 UGC 并不是某一种具体的业务，但这项用户使用互联网的新方式使用户对网站、服务的体验变得更加重要。

6. iPhone

在之前的我们曾介绍过 iPhone 上市 5 年带来的改变，除了对手机、电信、音乐等行业的颠覆外，其对触摸屏的普及以及对 App 应用开发的规定都在很大程度上改变了互联网及移动互联网公司对用户体验的理解。

其实就像本文开头所说的那样，正是因为 iPhone 以及随后模仿 iPhone 的安卓的成功才使得移动互联网的新一轮浪潮兴起，才使得用户体验被如此空前的重新重视。