以用户视角出发的表单之旅

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

用户使用发布表单，就像是一次旅行。旅行的目的是否能达到?过程是否让人满意?这些都决定了用户会否再来这里。

一、那么为什么要以用户的视角呢?

作为设计师，你是否遇到过这种情况：

我们额外加一个填写项，用来收集用户信息吧;

我们的表单之所以复杂，是因为我们希望用户多填写内容，这些内容都是有用是;

我们的表单应该在这最重要的一步出现，这样就能让更多的用户看到它.

作为用户填表单时，你是否这样想?

我们填写表单只是为了达到我想要的目的，才不是为了你们收集信息;

如果可以，我希望填写更少的信息或者不用填写表单，来达到同样的目的;

在我想做A事情的时候，我根本不想看到B表单.

以上的情境可能有些夸张，但是不可否认的是，有时候我们做表单设计的时候，并没有从用户的角度出发，看他们想要的是什么，而是从我们所在的产品端的角度，让用户去做我们想要他们做的事情。

二、如何以用户视角看post表单?

现在我们把之前的旅行的步骤放到post表单设计中，我们可以得到如下思路：

从中我们可以发现，似乎发布前和发布后这两个流程，比较容易被忽略。而过程中的设计点具体应该如何做呢?作为用户出发看看吧。

三、作为用户出发看表单

思路已经有了，那让我们作为用户出发探索一下post表单吧。

发布前：

作为用户，我会抱着一定目的，来找我需要的工具post表单。

首先，我要从哪进入表单?

这个问题是针对用户在什么样的情境下会被引导到post表单，看下这个例子吧：

上图的post表单安排在你对网站有个基本认识，并且有意愿联系后出现，而且这样的从属关系让人很容易接受。

上图中的post入口都安排在账号相关的区域，而不是业务相关的区域，没有足够的理由说服用户从此来发布。

然后，它跟我的目的是否相符?

表单的开头应该向用户清楚的传达，该表单是做什么的，是否符合用户的期望，如果不，那么用户应该去哪?

上图的表单很清晰的向用户传达了目的，并提供了快速逃离出口。

图四中一些简要的介绍，会让用户对表单有个大致的认识，对复杂的信息有个心里准备，并且更能确认自己的目的。

而上图个页面，用户一进来印入眼帘的是长篇的规则介绍和各种功能入口，破坏了之前的引导传达给用户的印象，作为新用户的话，很难确认这里就是自己要找的地方。

发布中：

填写表单本身就是一件枯燥的事情，我希望能尽可能减少填写时的痛苦。

第一步，进入表单后，我希望看见干净简洁的页面。(整体感受)

这点虽然不能用数据量化，但是对用户的影响却不容忽视。

上图是改版前后的对比，能很明显的对比出页面的清爽与否，而且在数据上，改版后的也有较为明显的提升。

第二步，填写表单前，我希望较长的表单能够分步骤展现(填写方式)

较长的表单比较容易吓跑用户，而清楚的步骤能够激励用户的填写欲望。但是使用进度条的时候应该注意，是否能起到作用。

下图的表单，把填写信息单独作为一个步骤，用户大部分时间都花在了第二步，其实并没有起到多少简化表单的作用。

第三步，开始填写时，我希望填写的内容一目了然(信息布局)

填写表单时，最好让用户自己知道怎么填，所以信息的布局是否一目了然很重要。这一点主要从一下几个方面体现：

1)信息分类

2)信息排布的顺序

3)优先级的区分

很清楚的传达给用户：基本信息与详细信息的区别;必填与非必填的区别;

再看下面这个例子：产品属性与产品名称等信息没有区分开，而且顺序与优先级也不对，造成用户困扰。

第四步，填写过程中，我希望尽量避免不必要的问题(内容)

从商业的角度来看，当然是用户填的越多越好，但对于用户来说，填写表单只是为了达到他的目的，如果能达到同样的效果，当然是填的越少越好。

以上的例子很好的说明了什么是让用户达到目的的最基本填写。其实上图中的公司信息，注册完成以后有专门的流程让用户填写，没有必要一定要放在注册流程。

第五步，填写时以及填写完，我需要友好的提示和反馈。(引导)

这一点对于用户是否能完成表单填写非常重要。比如说，很多表单以对话的形式与用户交流，以人性化的对话代替机械的告知，会给用户的心理带来些许安慰。

反馈传达出的是"请去做"的意思

反馈传达出的是"错误"的意思

如果你是用户，看到这两种反馈，你的感受会有什么样的区别呢?

发布后：

我想看下我发布的东西是否有问题，有问题的话应该怎么办?

现有的表单是无法在发布后给用户展示效果的，而且发布后直接进入审核，审核结束之前用户是无法修改的，这让很多用户头疼。而且发布后的体验，直接关系到下一次的发布。

四、总结

在作为用户体验了很多优秀的表单设计后，我发现他们的优秀都是有迹可循的：

简单明了，让用户很快明白是做什么的

能比较顺利的让用户达到目的

友好亲切，让人不忍离开

不过度强制，不会产生负担

最好还能有趣点

但是，换一个思路：达到的目的一样的话， 能否不用表单的形式呢?

这或许给我们的设计带来一些启示，其实达到目的的手段有很多种，让用户填写表单只是其中一种，我们设计的时候，可以多发散思路，多为用户着想，或许能发现比表单能快捷有效的方式。