在工作中体验设计和交付的平衡

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

一个完美的设计，需要一次次改良。一个好的设计师总也不会觉得东西完美了。做前端的前辈说，web2就是永远的beta，其实对设计师来说也是这样的。但是对于产品来说，要是一直在改进设计，达不到一个最终交付状态，那产品就失去了市场意义。如何在设计和最终交付中寻找平衡就变得很重要，这是设计师必须修炼的一门功课。

之前，我们团队接到一个设计任务，需求的主旨是让买家能够快速、便捷地联系卖家，从而提升询盘转化率。

初一看，满足用户这个联系的需求很容易，因为我们已经有了很多种现有的联系工具。但是从用户的角度思考，买家实质上是通过各种联系来转化为商务成交的。所以我想让恰当的联系工具出现在恰当的时间、恰当的地点，来满足更符合买卖双方体验的联系。

经验表明，大多数买家会在第一次询盘时就问询价格作为选择或判断的主要参照。当买家在页面上浏览时，抓住买家想获得价格的心理期望，使用带有获取价格字样的元素作为询盘联系的入口，是能促使买家果断的点下去，进而发生期望的询盘行为。

所以我就在FOB Price字段名后面设计了Get Latest Price引导入口。这个入口承接了Alibaba TradeManager(后面简称ATM)、WEB端ATM以及询盘表单这几个现有工具。在应用时，程序会依据买家的现实情况，通过预先设计好的逻辑为买家选择最优的联系工具。如果买家安装有ATM，即时信息沟通最直接、有效。联系逻辑会优先判断买家的ATM安装情况，如果买家安装有ATM，则使用ATM作为联系工具。卖家在线的话就可以发生即时沟通，若卖家不在线，通过ATM进行留言。如果买家没有安装ATM而卖家的ATM在线，则为买家调用WEB ATM接口，通过WEB ATM同样可以进行即时沟通。若买家没有安装ATM，卖家也不在线，即时沟通不可能发生的情况，则跳转至询盘表单，通过预先设计好的表单完成询盘动作。

按照最小可行产品的法则，虽然这只是个简单的核心设计，但从功能上来说它已经是一个可用的设计了。意味着我至少已经完成了50%的目标，可以将这个设计展示给用户了。于是我们花了3个小时，开发、测试并发布上线。上线后观察数据，总询盘量有了明显上升，且未对原有询盘工具入口产生明显的分流。

满足恰当的时间、地点、工具并不意味着让多数用户开心的联系，所以我还想让用户容易联系，设计需要继续优化。

要做到让用户容易联系，我需要知道怎样设计才能达到这个目的。所以回过头再仔细分析数据，发现几个问题点：

点击Get Latest Price后的表现和用户的预期有出入

询盘过程中存在登陆打断或注册的门槛

看到一大张询盘表单有心理压力

一部分用户对点Get Latest Price的预期是立刻下载一张最新报价单，但我们提供的联系工具都没承接上下文关系，无法满足用户的这个期望值，也未能进行及时有效的引导，这是用户离开的原因之一。而三种工具都需要用户先去网站的统一登陆、注册页面操作，否则无法使用工具，在这一步用户的流失率就非常高了。字段详细，但看起来复杂的询盘表单更是让用户望而却步。

再对产品的设计逻辑进行数据细分，从卖家未安装ATM，或卖家已安装ATM但不在线时产生联系的买家中，分离出已登陆或有cookie的占比。我准备为这部分用户提供简便的联系通道，并对有cookie的用户提供免登陆，这样他们就容易联系了。经过小小的优化后，在设计的路上我又向前走了一半的一半，有更好的体验，未干扰原50%的联系设计，且数据表现优异。

下图是增加了用户已登陆或有cookie的产品逻辑。由简入繁，但项目的效果让大家看到这样设计的有效性，促使合作伙伴愿意投入更多的资源来支持。能体验到容易联系的用户群是不断增加的，因为用户登陆过程中浏览器里会记录cookie，当用户下次再来网站时，就可以非常方便的免登陆联系卖家了。

哲学思辨中的奥卡姆剃刀定律同样也适合设计。在设计变的繁杂的时候，还可以通过化繁为简来继续优化。因为复杂容易使人迷失，只有简单化后才利于人们理解和操作。我希望为那部分无cookie的用户提供当前登陆或注册功能。开发登陆注册组件的代价比较大，但受益的远非这一个产品，从边际成本的平衡点上来考虑，它是值得投入的。

你看这样设计之后，产品的逻辑又变的简单了，并且不影响免登陆逻辑。产品设计进行到这里基本上达到预期的设计目标了。虽然不是100%的完美，但已经能够让大多数用户享受开心的联系了，我们也从数据的显著增长和用户反馈中得到了证实。

我对这个设计结果已经基本算满意了，但并不意味着这个设计能让每个使用者都满意。设计是永无止境的，或许有些使用者(包括业务方)会希望再加一点，比如：附件、结构化字段、卖家信息等等。但你要三思而后行，因为加的元素越多，对你核心的50%设计影响就越大，也可能会违背你的设计初衷。这就是为什么有些设计不加到产品里去，而有些设计需要慢慢加。

在每次设计交付的过程中，我还有几点经验和大家分享：

产品的改变，多次小改比一次大改更能让用户适应和驯化;

产品每次交付时，稳定性第一，可用性第二，设计美观第三。经验少的设计师，这三点要素总是反过来的;

借用奥卡姆剃刀定律，如无必要，勿增实体,即简单有效原理。

隐藏虚线

注：这里解释下边际成本的概念。

举个例子：地里面有石油，如果你花100块钱深挖10米，就能得到1万块钱的石油，你就花100块钱了。第二次再花100块钱继续深挖的时候，你能得到5000块钱石油。随着地越挖越深，挖到的石油越来越少，当你花100块钱挖深，只能得到100块钱石油的时候，就达到了边际平衡，再挖就不值得了。反过来计算，每获得100块钱石油，你需要花进去的成本值，就叫边际成本。边际成本随着挖石油的深入，越变越大。设计的时候也有这个概念。你投入更多的设计，但获得的效果越来越少的时候，就要考虑成本了。设计平衡点在哪里，就在边际成本的平衡点上。