交互设计：避免让用户在网站上迷路

【 tulaoshi.com - 平面设计 】

任何位置都能明确我在哪里？这里有什么？从这里能去哪里？

小时候，童话故事都告诉我们，迷路可不是一件好事。那会伴随着困惑、沮丧、愤怒和恐惧。为了避免迷失方向，我们发明了各种导航工具，大到卫星定位系统，小到指南针，人类在这一事情上，极具创意。

在网站上迷失方向，虽然不是什么生死攸关的事，但会带来许多负面影响，如：用户体验下降、任务不能完成，用户流失等。我们可以通过良好的导航系统来避免这个情况发生。好的导航系统可以帮助人们找到在网站中的位置，并帮助他们制定更好的查询策略，增进对内容的理解。

在制定解决方案前，先了解他们为什么会迷路：

1、 当人们不能理解信息时，会产生迷惑

2、 人们在查询过程中迷失，不知道下一步该做什么

3、 人们可能会在网站中失去方向感，无法回到以前的页面，甚至是首页

图1

比如在图1的这个网站中游走，你容易陷入进退两难的境地。上图中，两个点击打开的页面，都没有导航信息，甚至没有任何离开当前页面的出口。

4、 人们在在信息系统中偏离了方向，分散了注意力。人们因众多的、喧宾夺主的信息而偏离了主要任务。关于这一点，可以参考交互指南之《突出重点，一目了然》

图2

图2中的登录页面，可谓琳琅满目，信息的丰富程度毫不逊色于首页，难道设计者的目的，是希望用户放弃登录这个主要任务，去往更重要的地方吗?

你也许会想，让用户不要迷路，不是非常简单的事情吗，我只要在所有页面中放入全局导航，使他们能在网站的核心内容之间移动。然后放入面包屑，让他们了解自己所处的位置，一切不就完事大吉了。

但事实上果真如此吗?全局导航也许能帮助用户了解你网站的核心内容，但在具体的任务中，比如图3中的淘宝全局导航，如果放入在挑选商品或支付的页面中，恐怕非但不能指引用户，还会干扰到任务的完成。

图3

小心，别让自己陷入导航系统的过度设计中去。我们所要做的，是使用人物角色和场景作为参考，确定人物角色会选择的到达内容的最佳路线，而不是提供所有线路，更不需要将网站的全部结构复制到每个页面当中，造成页面信息负担。好的导航系统让人们感知不到它的存在。就好象在观看体育比赛时，裁判会做出许多正确的判定，而我们往往忽略他的存在，但一旦裁判员做出了一个错误的判决，就会引来场上观众的一片唏嘘。

那么，我们应该怎样做，才能保证用户不在网站中迷失呢?

首先，我们要帮助用户定向，也就是确定当前位置。

即便GPS卫星定位系统如此强大，它都必须随时在地图上标明我们的当前位置，才能真正为我们导航。而与现实世界不同的是，在网络世界中没有南北之分，也没有地理位置，我们必须利用导航系统的各种因素，来为用户创造可以判断当前位置的情景：

1、 重视网站的品牌信息

用户应该一直知道自己在浏览什么网站，将组织的名称、标识、和身份识别图放进网站的所有页面中，是达到此目的最显著的方法。

2、 细节创建情景

我们可以通过页面内标题、页面文字，向用户传递当前位置的信息。浏览器标题和URL也是用户进行判断的依据。当前导航选项的高亮状态，也是常用的方式。

3、 面包屑

面包屑也是标明当前网站位置的好工具。此外，面包屑还能传递网站结构信息，以及记录用户的访问足迹。

4、 逃生舱模式

逃生舱模式也是帮助用户确定当前位置的一张底牌。也就是在网站的所有页面上设置统一的出口，无论什么时候，点击这里，都可以回到首页。大部分网站都把逃生舱设置在网站LOGO上，已经成为惯例了。

其次，根据用户需求，确定导航模式。

用户的需求决定了我们应当放置何种导航链接。在不同类型的页面，用户所产生的问题不尽相同。我们需要预测这些问题，然后在设计导航的时候，也问自己同样的问题。

一般情况下，用户会问：我在哪里?我在这里能做什么?我还可以去哪里;在电子商务网站，他们也许会问，我该如何找到想要的产品信息;具体在某一产品，他们也许会问：我该如何联系客服人员?我到哪里可以找到相关产品。

我们所要做的，并不是想出所有可能发生的问题，相应的，我们也不可能把所有问题的答案都放入页面当中。这个时候，人物角色和场景，将发挥很重要的作用。对于不同的页面，弄清楚每个用户角色要去哪里，放置他们最需要的导航。比如：你的人物角色需要随时从一个栏目跳转到另一个栏目吗?如果是的话，请保证顶级栏目的链接一直可用。

一旦确定了用户想要到达的内容，就要思考达到这一目标所需要的最简单、最容易的方案。比如在图4中，也许你的人物角色需要的，只是一个下一组链接。

图4

最后，通过压力测试检验页面的导航能力。

怎么样测试这个页面的导航能力呢?

(1) 随机从你的网站上选择一个页面;

(2) 把这个页面打印成黑白的，并把页面头部的浏览器地址栏和下面的版权及公司信息部份去掉;

(3) 假装你是第一次进入这个网站，并试图回答下面的问题(详见下列问题列表);

(4) 在一张纸上写下你所想的和答案;

问题列表:

1、这个页面是写什么内容的? 在页面的标题处画一个方形或在纸上写清楚;

2、这是个什么样的网站? 把网站的名字用圈圈起来，或者自己写在纸上;

3、这个网站主要的版块是什么? 用x标识;

4、这个页面中主要的版块是什么? 用三角形围着x来标识;

5、我怎么样到达这个网站的首页? 用H标识;

6、我怎么样才能到达网站的顶部呢? T来标识;

7、每一组链接分别代表什么? 把页面上的主要链接圈出来，并写下标识;

D:用来标识更多，详细介绍及这个版块的子页面等;

N:在同一版块的其它相邻页面;

S:在同一网站上但不相邻的页面;

O:离开这个网站的页面;

8、你是通过怎么样的路径到达这个页面的呢? 请写出你到达这个页面的路径，选择1选择2选择3

让你们团队的其它成员或熟悉你网站的朋友也与你做同一试验，大家象跳伞一样的进入网站中的任意一个页面，然后把回答记在纸上，你就可以看出导航存在的问题。

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