携程云抢票退款方法

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携程云抢票退款方法

 　　携程最新的一个功能携程云抢票上线不久就有用户通过此功能成功抢到了回家的票，那么如果携程云抢票成功了可以退款吗?因为没有直接退款的入口所以很多人都担心这个问题。图老师小编要告诉大家的是找携程客服，如果取消订单的话是一定会退款的，请您放心。

　　可能退款没有这么快，过24小时也有可能会是3到七个工作日才会到帐!扣完款又退款的商家，用他们话说就是取决于各个银行!所以请耐心等待，等待不了就及时问携程客服。

携程云抢票怎么使用

 　　携程云抢票是携程旅游中的一个新上线的功能，对于此功能很多用户还不知道怎么使用，下面图老师小编不多废话，来教大家携程云抢票怎么使用。

　　1、打开携程旅行的主页，点击火车票。

　　2、在这里可以添加抢票任务，系统可以自动帮你抢票。

　　3、填写好抢票信息。

　　4、然后登陆携程账号，也可以用第三方账号登陆。

　　5、登陆之后，就可以抢票啦，点击立即预定，好方便的说。

携程云抢票怎么用

 　　携程云抢票是携程旅游中的一个新上线的功能，对于此功能很多用户还不知道怎么使用，下面图老师图老师小编来教大家携程云Tulaoshi.Com抢票怎么使用。

　　1、打开携程旅行的主页，点击火车票。

　　2、在这里可以添加抢票任务，系统可以自动帮你抢票。

　　3、图老师填写好抢票信息。

　　4、然后登陆携程账号，也可以用第三方账号登陆。

　　5、登陆之后，就可以抢票啦，点击立即预定，好方便的说。

携程旅行订单查询教程

 　　1、在安软市场下载好最新的携程旅行APP，下载完成后进入携程旅行的界面，在首页里找到-我的-全部订单。

　　2、在你的全部订单中，可以看到你未支付、已支付等所有的订单，如果你最近的订单比较多，可以选择在右上角点击查找。根据自己的需求查询即可。当然，你也可以按订单号查找!这个是非会员操作查询的。

携程设计师体验客服地推后的设计思考总结

 　　以往，交互设计师的日常主要是配合产品功能需求，快速地绘制线框图，做原型demo，设计网站、手机上人机界面的交互可若仅限于此，不免有沦为绘图师之虞。在屏幕上与用户的信息交互，只是用户行为的一环。在设计的过程中我们大可以从固定的配合需求中跳出来，加入服务设计的理念，更广泛地思考用户与多服务触点的关系，以求给用户更好的体验。

　　服务设计概念

　　所谓服务设计，简言之，就是使你将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要。比如乘坐地铁，从进站，根据标识找到自动售票机，输入目的地站，投币完成购票取票，安检入站这一整套流程乘客如果能顺利无障碍地完成，则这里的服务设计就得以应用了。

　　论及服务设计，我们的思考聚集于5个基本的原则：以用户为中心、共同创造、按顺序执行、实物化展示和整体性。、

　　以与我们最相关的酒店预订为例，服务设计就要考虑用户与该服务的不同触点(比如依序为查询酒店、预订酒店、到店check-in、入住、离店点评)，然后整合线上、线下资源(比如酒店、网站、App、call center)，以用户为中心来进行全面的设计，提升用户对服务的满意度。

　　酒店服务设计现状

　　用户在服务过程中，以时间为维度与相关触点产生关系并形成体验，从服务前的期待到服务中的体验再到服务后的评价，形成服务的闭环。应用到酒店服务角度，就是从预订前用户对于酒店的期待，到预订开始及至离店过程的体验，再到最后离店后对酒店的点评。

　　以往，我们的设计仅集中在预订-入住阶段，即停留在关注单一界面和单一触点的层级。而目前，携程酒店UED扩大了对体验触点的探索，致力于提高用户预订酒店的全过程体验。

　　客服电话专访

　　在引入服务设计理念后，我们跳出了移动端和Web端固有设计模式的禁锢，以Call center这个容易被忽视的线下触点为切入，进行研究和分析。

　　基于用户的参与，服务设计才能形成完美的闭环，因此设计师派驻到上海、南通两地的Call center，听取电话接线员与客人的直接对话，来了解用户的心声(这里的用户，既包括通过电话预订的终端用户，也包括使用后台预订系统的接线员)。在积累了问题和发现之后，UED邀请产品、业务、预订员、开发等人员一起参与头脑风暴，以焦点小组的模式来扩散并细化研究点，了解问题所在。

　　在此基础上，用研团队也通过问卷调研、消费数据分析等进行用户分类。基于对用户的认知，设计师在Call center中按不同用户模型对预订员深度访谈，来获取更多酒店用户的使用场景及习惯，发掘易被忽视的接线员的潜在需求;同时自己也充当预订员角色，实际接听用户电话服务是基于时间线的动态过程，所以设计时要基于用户实际所在场景有节奏地逐层展示，接听电话可以增强对每个节奏的了解，增强用户预订的自由度和控制感。

　　后续，设计师通过对已记录问题的梳理及数据分析，总结出电话预订服务中现有的痛点并发现潜在需求。然后根据应用场景，列出关键用户之间的关系，整理出问题卡片，通过问题卡片以及服务体验列出触点，并把对应的问题卡片分派到各触点上，令各触点存在的问题一目了然。接着走查问题卡片，画出用户体验路线图，标出流程问题，最后为每个问题划分类型和优先级。

　　实地调研与走进销售

　　同样的方法也被应用到客栈管理系统的设计，设计师在外出度假时邂逅了一家携程未签约的青年旅舍，于是瞬间角色代入成地面推广员的角色，与客栈老板从闲聊客栈经营情况入手逐渐深入交流，在不经意的谈话与吐槽间把老板关注的触点走查了一遍，由此发现了客栈加盟系统、管理系统中所未考虑到的用户痛点和典型场景下的问题。青旅的加盟问题反馈到了业务部门，设计师则收获了不少实际的软服务提升点。

　　经过这样完整的服务设计流程，设计师明显更懂业务，更接地气，也进一步发现在服务设计过程中要注重考虑全局，保证用户每一次与服务互动瞬间都被考虑到。

携程在哪里可以查看我的预订详情和预订状态？

 　　您可以通(www.tulaoshi.com)过登录网站上的我的携程来查看您的预订状态。或者您可通过确认邮件中的自助服务链接，登录您的账户以获得此信息。

携程订单提交后，需要多久确认？

 　　一般情况下，您的订单可以马上得到确认;少数订单需要得到酒店方面的确认之后，才能给您确认。期间会需要一些时间，请您耐心等待。 最晚在下一个工作日内给您确认。 国际订单工作时间通常为周一至周五9：00～21：00，在该时间段外为非工作时间。