手机淘宝差评怎么删除 淘宝如何删除差评

【 tulaoshi.com - 淘宝 】

　　淘宝差评是许多卖家都经历过的，删除差评目前是还不能进行的操作，卖家如果被评了差评需要通过客户来进行解决，如果是恶意差评或者其他不合理的差评卖家可以通过淘宝官方申诉来解决。

手机淘宝差评怎么删除

　　被评差评了卖家第一时间首先要想到的不是如何删除隐蔽差评，而是及时的通过客户来解决，无法解决再让第三方进行介入处理。解决客户对商品的不满是第一步，解决差评客户具体思路如下：

　　1、时效性第一

　　何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家

　　我们来分析下时效性为神马第一呢?

　　有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。

　　2、沟通时间点选择

　　在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。

　　根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课(淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等)。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

　　3、沟通时机选择

　　买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线(旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线)说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。

　　如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。

　　4、沟通判断选择

　　为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。

　　经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。

　　一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。

　　如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考

　　5、沟通工具选择

　　在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。

　　语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。

　　如果无法通过与客户沟通解决差评问题，是纯粹的恶意差评或者无理由差评，就可以直接在官方申诉了，具体步骤如下：

　　登录淘宝客服中心，找到自助服务一项，选择违规手里，点击不合理评价，并把相关证据说明附上，在官方处理完成之后，确定为恶意差评会将其删除。但是在这里卖家还需要注意的一点是恶意评价维权要满足双方互评和有效期评价（30天内）才能进行。

淘宝差评为什么不显示

　　在买家一方，觉得商品具有欺骗性和不合理性，在解决不通的情况下可以直接通过差评来激店家主动解决。但是发了差评之后发现自己的差评消息居然不显示是怎么回事呢？

　　淘宝官方差评并不会马上显示出来，这是为了给卖家和买家双方的一个缓冲期，如果期间卖家能够联系买家及时的解决差评问题。如果不能很好的沟通，那么在限定的时间之后差评就会直接出现在店铺商品评价上面。

　　第二个评价生效是双向的，需要卖家给你评价之后评价内容才会显示出来，如果卖家拖着不给你评价那么买家的差评就一直不会刷出来。当然淘宝官方最晚交易成功后评价时间为15天，超过15天之后为默认好评。

　　在互评了之后，对于中差评还会有48个小时的缓冲期，过了这个时间段就会显示出差评了。总结来说就是交易成功买方差评之后最少有2天时间差评会显示出来，最长则是15天。

相关阅读：怎样在淘宝上开网店