用户体验最好的即时通讯工具 WhatsApp介绍

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颜色

　　首先，颜色上 Messenger和iMessage都选择了白色背景，蓝色表示您的信息，灰色表示其他人的回复。而Whatsapp选择默认的米色背景，消息呈浅绿色，回复为白色。

　　所以?有什么大不了的?

　　对于通讯应用来说对话通常是线性的，沿着“我想与我的朋友交流，但在某种程度上我们不必同时在场”。这里的关键是你与谁沟通。

　　不是你的客户。不是你的老板。是你的朋友和家人。 iMessage和Messenger所使用的冰冷的色彩确实看起来很有未来，很酷，但是在完成任务之后，视觉效果与用户所期望的不相符。就像听起来那样俗气，当我和我的朋友和家人谈话的时候，我想感到内心温暖和模糊，而不是冷漠。而米色色调温暖，俏皮的图标让我难以忘怀，五彩斑斓的名字让我觉得我正和坐在沙发上的朋友一起玩“大富翁”。自然而然的形成最美好的回忆。

　　相反，iMessage & Messenger让人感觉在工作。当我在一天的工作之后回到沙发上的时候，我想要记住的最后一件事情就是让我想起我度过了另外90%时光的地方。

　　我知道，让事情变得美丽是很诱人的。我经常陷入这种困境，当然不是这里的闪闪发光的例子。但是设计师需要从高马上下来，记住，只是因为产品看起来不错，并不意味着设计得很好。设计在于解决问题。如果问题解决不好，再好的设计也是无用的。

信息架构

　　当您在iMessage和Messenger中单击“新建”时，弹出一个空白栏，提示您输入某人的姓名或从列表中选择。使用Whatsapp时，第一个选项是在从个人用户列表中选择之前创建一个新组。

　　这个微妙的区别告诉我们，WhatsApp将群组会话置于个人对话的层级之上。不可避免地，由于这个重点，更多的人在Whatsapp上创建组。你有多少人的社交互动只与一个人进行?当然你也许有一个很重要的，但更多的时候，如果我想让我的朋友和家人同时互动，这就需要能够有多人参与的小组会话。

　　不仅如此，在创建群组时，Whatsapp会提示您输入群组的名称，并推动您拍照以表示聊天内容。

　　作为一个用户，这对我说，iMessage和Messenger是为实用程序而构建的。应用场景是当我有重要信息传达给别人这唯一任务时，至于亲朋好友之间的逗趣，让我感到内心温暖和模糊?那就得用 Whatsapp 啦。

　　结果是当我看着我的Whatsapp聊天列表，我看到一系列丰富多彩的个人资料照片，怀旧的回忆，可爱的狗，和有趣的表情符号。

　　同样不幸的是我不能说我的iMessage聊天。这是一个无形的东西，我知道你们中有些人可能认为这是完全不合逻辑的。但人类就是没逻辑的。他们是情绪化的，为了使人们的生活更美好，我们需要能够同理这些情绪。

　　这感觉就像Whatsapp是一个我可以称为家的地方，与用户界面相比它让我觉得我正在盯着电费账单。考虑到我打开Whatsapp的频率，相比于其他的通讯应用，我更喜欢每天有50次像在家中一样的体验。

交互

　　我总哀叹，像Dribbble这样的设计社区已经转向了数字艺术，而不是设计。

　　设计解决问题，艺术是一种表达。那意味着只有美学能解决用户的问题时，他才应该在这里，如果没帮助的话就不要让它存在在这里。

　　当您在iMessage中发送消息时，请注意应用程序的声音。这是一个很好的小旋风，可能持续一秒左右。它的时间是你输入的聊天窗口的泡泡的时间，紧接着又一秒钟的消息“发送”推动你下面的消息。

　　这是一个伟大的经验，一两个拳头。移动到聊天窗口的“已发送”音效非常好，流畅动画。问题是，如同发送信息带来的良好感受，发送的感觉也可以很慢。

　　尝试在WhatsApp中做同样的事情。声音是一个单一的点，好像一滴水滴入浴缸。它可能持续大概几分之一秒，尽管我认为这那么好听，但它传达了一个更好的信息。它所说的是，你的信息是即时的。

　　作为一名设计师，我尝试着把自己放在用户的角度。他们关心什么?当某人执行任务时，会出现什么样的情绪焦虑和想法?

　　事实证明，当人们通过即时消息进行交流时，他们发送了很多消息。下一次你上下班时，你周围的人正在发短信，请注意他们点击发送按钮的频率。速度，或者至少是错觉，对于给予他们发送多少消息的人来说，肯定是重要的。

　　有趣的是，iMessage的传输速度与Whatsapp消息的传输速度应该没有什么不同。 WhatsApp只是感觉更快，因为消息立即出现在聊天中，并且下面的灰色复选标记，并且在您点击“发送”按钮后没有出现“已发送”一个或两个字词。那种感觉至少对我来说是有价值的。

同理心

　　错过这样的机会是很常见的现象，不是因为我们故意忽视价值，而是因为我们错误地将重点放置在我们认为价值存在的地方。

　　科技公司过去只看重原始的计算马力，但现在有很多情况下，速度实际上给用户带来的损害远远大于帮助。研究小组的Nielson Norman做了这样一项研究。结论是，速度对即时通讯应用很重要，但它是一种特性并不是目的。速度就是一把锤子，它需要钉正确的钉子。当然，在某种情况下，使用锤子也许是使用错误的工作工具。

　　我们需要确保我们设计和优化的每一件事情都能让人们的生活更美好。否则我们只是花费时间和金钱来创造不应该存在的特性。要做到这一点，设计师需要花更多的时间理解用户，而不是注意那些看起来很酷但是没有实际目的的东西。

　　记住，在一天结束的时候，技术本身是没有用的。它只解决人类问题的时候有用。