概要
本文介绍了当前CRM系统的各种应用模式,指出了Java平台在实现CRM系统中具备的优势,并提出了“渐进式”实现CRM项目的原则。
展示窗:CRM系统的多种应用模式
!-- frame contents -- !-- /frame contents --无疑,作为一篇介绍“CRM系统”的文章的作者,我有责任展示这个缩略语所蕴藏的全部内涵。但由于各厂商的界定颇有参差,给出完整而普适的CRM系统的定义确实相当困难。我们不妨从列举目前流行的多种CRM系统的应用模式入手,权充一下好奇而谨慎的顾客,在这个领域作一次window shopping。
根据业务侧重点,我们大致可以划分出销售型、市场营销型、客户服务型及运营型四种常见的CRM系统应用模式。
销售型应用模式又称销售自动化(Sales Force Automation/SFA),主要关注售前客户线索的捕捉和销售机会的全程跟踪。通过记录销售人员与客户/联系人间的活动交往以及销售机会各阶段的进展,达到规范、优化销售流程,提高销售状况的能见度并最终提高销售收益的目的。
市场营销型应用模式,主要是通过调查、咨询手段,...[ 查看全文 ]