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掌握“4W1H”原则:所从事工作的不可替代性越高,交接准备工作就越复杂。您可以掌握“tuLaoShi.com4W1H”原则,先将每一项与自己相关的工作细节仔细记录下来,之后列出工作明细表,例如“例行事务表”、“专题任务表”、“即将开始实施任务表”等等,这样代理人会根据表中的安排很快接手工作。
WHO:每一项工作涉及的相关人员有哪些?需要向谁汇报工作?
WHY:为什么要做?涉及到这项工作的目的等方面。另外,工作中遵循的原则是什么?要保持怎样一个工作状态和态度?有了这些内容作参考,代理人才能在面临重大变动时,做出正确判断。
WHEN:每一项工作执行的日期,例如具体到某日、某周,是否有固定规律。
WHERE:可以从哪里得到资源或协助。
HOW:该如何执行你的工作,有何技巧。
确认工作代...[ 查看全文 ]